退換貨政策

退換貨政策概述

由於本活動為公益性質的免費送書活動，我們理解書籍作為知識載體的重要性。為確保每位參與者都能收到品質良好的書籍，我們制定了以下退換貨政策。

退換貨期限

收到書籍後7天內

申請方式

聯繫客服申請退換貨

退貨條件

書籍保持良好狀態

品質保證

我們承諾提供最優質的書籍給每位讀者

可申請退換貨的情況

✅

可以退換貨

🚚 運送損壞

書籍在運送過程中發生損壞、破損或污損

📘 錯誤書籍

收到與您選擇類別不符的書籍

🔍 品質問題

書籍本身有印刷錯誤、缺頁或裝訂問題

📦 包裝問題

包裝嚴重損壞導致書籍受損

🎯 配送錯誤

配送到錯誤地址或收件人

❌

不可退換貨

🤔 個人喜好

單純因為不喜歡書籍內容或主題

📖 已閱讀

已經閱讀完畢或大部分內容

💧 人為損壞

因個人使用不當造成的損壞

⏰ 超過期限

超過收貨後7天的退換貨期限

📝 缺少證明

無法提供收貨證明或相關文件

退換貨申請流程

聯繫客服

收到書籍後7天內，透過客服管道申請退換貨

提供資料

提供退換貨所需的相關資料和證明

需要資料：

訂單編號或報名資料
書籍照片（如有損壞）
退換貨原因說明
聯繫資訊

審核確認

客服人員審核您的申請並確認退換貨資格

審核時間：

1-2個工作天內完成審核
審核結果將以簡訊或電話通知
如需補充資料會另行聯繫

安排取件

審核通過後，安排物流公司到府取件

取件安排：

免費到府取件服務
可指定取件時段
請確保書籍完整包裝

完成處理

收到退回書籍後，進行換貨或退費處理

處理時間：

換貨：3-5個工作天重新配送
退費：5-7個工作天退回運費
完成後會通知您

重要注意事項

⏰

時間限制

退換貨申請期限為收貨後7天內
超過期限將無法受理申請
建議收到書籍後立即檢查
如有問題請儘速聯繫客服

費用說明

因品質問題退換貨完全免費
取件和重新配送完全免費
所有配送都不收取運費
不符條件者需自行承擔相關費用

客服支援

專業客服團隊提供協助
服務時間：週一至週五 09:00-18:00
假日可透過LINE客服聯繫
重大問題會有專人跟進處理

退換貨常見問題

Q: 如果書籍在運送過程中損壞，如何申請退換貨？

A: 請立即拍照記錄損壞情況，並在收貨後7天內聯繫客服。我們會安排免費取件並重新為您配送完整的書籍。

Q: 可以因為不喜歡書籍內容而退貨嗎？

A: 很抱歉，本活動為公益性質，不接受因個人喜好而退貨。建議在報名時仔細考慮您的書籍類別偏好。

Q: 退換貨需要支付任何費用嗎？

A: 如果是因為書籍品質問題或運送損壞，所有退換貨費用由我們承擔，完全免費。如果是不符合退換貨條件的情況，可能需要您自行承擔相關費用。

Q: 退換貨的處理時間需要多久？

A: 從申請到完成處理通常需要7-10個工作天。具體時間依實際情況而定，我們會隨時與您保持聯繫。

Q: 如果收到錯誤的書籍類別怎麼辦？

A: 請立即聯繫客服說明情況。我們會為您重新配送正確類別的書籍，並安排取回錯誤的書籍。

Q: 可以只退貨不換貨嗎？

A: 可以的。如果您不希望重新配送，我們可以為您辦理退貨並退回運費（如適用）。